Línea de Envasado de Agua Tanzania-18000BPH y Línea de Envasado de 5 Galones

Una mañana de enero de 2024, acababa de quedarme dormido en la silla de acompañante del hospital cuando mi teléfono vibró. Era un mensaje de WhatsApp de Amar: "Hemos llegado al aeropuerto de Shanghai Pudong." La pantalla iluminó el rostro arrugado de mi hijo en la incubadora junto a mí; acababa de salir de la sala de partos a las 3 a.m., con los ojos cerrados, los puños apretados, como un pájaro recién nacido. Respondí rápidamente: "Ya voy para allá", toqué sus pequeños pies, saludé en silencio a la enfermera, me envolví bien con mi abrigo y me apresuré hacia el aeropuerto.

Cuando recogí a Amar y a su ayudante, Muktar, él sostenía una carpeta vieja. En cuanto subimos al coche, empezó a hojearla. Dentro había fotos borrosas de máquinas, cuyos marcos de hierro estaban manchados de óxido. Amar suspiró y me señaló. "Hace dos años compramos una línea de producción que supuestamente podía producir 6.000 botellas. Pero cada dos días las botellas se atascan, y ahora solo están amontonadas en la fábrica como chatarra". Frunció el ceño mientras hablaba, y mi corazón se hundió. Durante los últimos seis meses, han estado discutiendo una y otra vez por WhatsApp más de veinte veces sobre la "tasa de fallos de la máquina de moldeo por soplado" y la "compatibilidad de la máquina envolvedora de film", evitando siempre la pregunta del "miedo a caer en la misma trampa de nuevo". Al verlo mirando por la ventana, comprendí cuán firmemente se aferraban a ese pedido de 18.000 botellas.

No lo trajeron directamente a nuestra fábrica, sino que fueron a la casa de Lao Wang, el proveedor de la máquina de moldeo por soplado. Lao Wang estaba depurando un prototipo en el taller. Al vernos, abrió inmediatamente la tapa del alimentador y señaló el tornillo dentro, sonriendo. "Sé que su material PET de Tanzania a veces contiene pequeñas impurezas. Este tornillo es 2 mm más grueso que el estándar, así que incluso si roza con impurezas, no se atascará. El que instalamos para un cliente de Kenia el año pasado ha estado funcionando sin problemas durante un año entero". Amar se agachó y frotó con los dedos el recubrimiento del tornillo, sin decir nada. Muktar, por su parte, sacó un bolígrafo y escribió en la parte posterior de una carpeta: "Tornillo reforzado para evitar problemas con impurezas."

Más tarde, cuando fui a ver la máquina envolvedora de film, le pedí específicamente al técnico que detuviera la máquina. Señalé la palanca de ajuste en el soporte de la mascarilla y dije: "A veces cambian botellas de diferentes tamaños. No necesitan apretar los tornillos de esta palanca de ajuste; solo tienen que girarla para ajustar la altura. Un operario puede dominarlo después de practicar dos veces, así que no tienen que esperar a un técnico." El técnico lo demostró en el acto, cambiando de una botella de 330 ml a una de 500 ml en tan solo dos minutos. Finalmente Amar habló: "La última vez que usamos esa máquina envolvedora de film, se tardaban dos horas en ajustar cada forma de botella, y aún así no envolvía bien." Su tono era menos tenso.

En el almuerzo en la cafetería de la fábrica, sonó mi teléfono. Era un video de mi esposa. Nuestro hijo se había despertado, mirando fijamente a la cámara con sus ojos brillantes. Levanté mi teléfono para mostrárselo. Amar se inclinó y sus ojos se iluminaron. "¡Igual que cuando nació mi hijo pequeño!" Sacó su propio teléfono y mostró una foto de un niño pequeño con una chaqueta roja. "Ese es mi segundo hijo. Ahora me llama 'papá'." Muktar se rió a su lado: "Amar siempre dice que cuando la planta de tratamiento de agua esté funcionando, le compraremos a nuestros hijos una casa con patio en la ciudad."

Cuando regresamos a nuestra fábrica esa tarde para revisar el plan general, Amar no estaba estudiando las hojas de especificaciones como lo había hecho esa mañana. En cambio, preguntó sobre el servicio postventa. "Si hay un problema con la máquina, ¿cuán rápido pueden enviar a alguien?" Señalé el formulario de servicio postventa en la pared. "Tenemos un técnico residente en Camerún. Hay solo un vuelo de cuatro horas hasta Tanzania. Siempre que... no sea un problema grave, puede llegar el mismo día. También enviaremos un juego adicional de piezas de repuesto para estas máquinas auxiliares junto con las máquinas, para que puedan reemplazar cualquier componente pequeño ustedes mismos."

Cuando cayó la noche, Amar de repente golpeó la mesa y dijo: "Eres tú el que lo hace". Muktar quedó atónito, pero luego sonrió y explicó: "Nos mostraron el taller de la máquina de moldeo por soplado, la puesta en marcha de la máquina envolvedora de películas e incluso abrieron el almacén de piezas de la máquina etiquetadora para que lo viéramos. La última empresa solo se atrevió a mostrar prototipos en el salón de exhibición". Mientras tomaba su pluma para firmar el contrato, hizo una pausa y me miró. "Estás aquí ayudándonos justo después de que naciera tu hijo. Confiamos en ti."

Después de firmar el contrato y apresurarme al hospital, le envié un mensaje a mi esposa: "Listo". Ella respondió con una foto de nuestro hijo bostezando, acompañada del texto: "Ganando dinero para la leche en polvo de mi hijo". El viento entraba por la ventana del coche, trayendo una brisa fría, pero mi corazón se sintió cálido. Por un lado estaba el suave abrazo de un recién nacido, agarrando suavemente mi corazón; por el otro, la confianza transmitida a través de miles de kilómetros, firmemente establecida. Aunque estuve extremadamente ocupado este enero, me sentí más tranquilo que nunca.