Tanzânia-18000BPH Linha de Envase de Água & Linha de Envase de 5 Galões
Uma manhã de janeiro de 2024, eu tinha acabado de cochilar na cadeira de acompanhante do hospital quando meu telefone vibrou. Era a mensagem do WhatsApp do Amar: "Chegamos ao Aeroporto de Xangai Pudong." A tela iluminou o rosto enrugado do meu filho no incubador ao meu lado — ele tinha acabado de sair da sala de parto às 3 horas da manhã, com os olhos fechados, punhos cerrados, como um pássaro recém-saído do ovo. Respondi rapidamente: "Já estou indo", toquei seus pezinhos, cumprimentei discretamente a enfermeira, envolvi bem o casaco em volta de mim e me apressei para o aeroporto.
Quando peguei Amar e seu assistente, Muktar, ele estava segurando uma pasta velha. Assim que entramos no carro, ele começou a folheá-la. Dentro havia fotos desfocadas de máquinas, cujas estruturas de ferro estavam manchadas de ferrugem. Amar suspirou e apontou para mim. "Compramos uma linha de produção há dois anos, supostamente capaz de produzir 6.000 garrafas. Mas a cada dois dias as garrafas ficam presas, e elas simplesmente se acumulam na fábrica como sucata metálica." Enquanto falava, sua testa se contraiu, e meu coração afundou. Nos últimos seis meses, eles discutiram repetidamente no WhatsApp mais de vinte vezes sobre a "taxa de falhas da máquina de moldagem por sopro" e a "compatibilidade da máquina de envolvimento em filme", evitando sempre a pergunta sobre o "medo de cair novamente em uma armadilha". Vendo-o olhar pela janela, percebi o quão firmemente eles estavam se apegando àquele pedido de 18.000 garrafas.
Eles não trouxeram diretamente para a nossa fábrica, mas foram à casa de Lao Wang, o fornecedor da máquina de moldagem por sopro. Lao Wang estava fazendo ajustes em um protótipo na oficina. Ao nos ver, ele imediatamente abriu a tampa do funil e apontou para o parafuso no interior, sorrindo. "Sei que o material PET da Tanzânia às vezes contém pequenas impurezas. Este parafuso é 2 mm mais grosso que o padrão, então mesmo se atritar com impurezas, não ficará travado. O que instalamos para um cliente no Quênia no ano passado está funcionando perfeitamente há um ano." Amar agachou-se e esfregou com os dedos o revestimento do parafuso, sem dizer nada. Muktar, por outro lado, tirou uma caneta e escreveu atrás de uma pasta: "Parafuso reforçado para evitar problemas com impurezas."
Mais tarde, quando fui ver a máquina de envolver com filme, pedi especificamente ao técnico que parasse a máquina. Apontei para a alavanca de ajuste no suporte da máscara ocular e disse: "Vocês às vezes mudam para garrafas de tamanhos diferentes. Não precisam apertar os parafusos dessa alavanca de ajuste; basta girá-la para regular a altura. Um operador consegue dominar isso depois de praticar duas vezes, então não precisa esperar pelo técnico." O técnico demonstrou na hora, trocando de uma garrafa de 330 ml para uma de 500 ml em apenas dois minutos. Amar finalmente falou: "Da última vez que usamos essa máquina de envolver com filme, levava duas horas para ajustar cada formato de garrafa, e mesmo assim não embrulhava bem apertado." Seu tom estava menos tenso.
No almoço no refeitório da fábrica, meu telefone tocou. Era um vídeo da minha esposa. Nosso filho tinha acabado de acordar, olhando para a câmera com seus olhos brilhantes. Levantei o celular para mostrá-los. Amar se inclinou e seus olhos se iluminaram. "Igual quando meu filho mais novo nasceu!" Ele tirou seu próprio celular e mostrou uma foto de um menino de jaqueta vermelha. "Esse é meu segundo filho. Ele já me chama de 'papai' agora." Muktar riu ao lado dele: "O Amar sempre diz que, quando a estação de tratamento de água estiver funcionando, vamos comprar uma casa com quintal na cidade para nossos filhos."
Quando retornamos à nossa fábrica naquela tarde para revisar o plano geral, Amar não estava analisando as fichas técnicas como fizera naquela manhã. Em vez disso, ele perguntou sobre o serviço pós-venda. "Se houver um problema com a máquina, com que rapidez vocês podem enviar alguém?" Apontei para o formulário de serviço pós-venda na parede. "Temos um técnico residente em Camarões. São apenas quatro horas de voo até a Tanzânia. Desde que... não seja um problema grave, pode chegar no mesmo dia. Também enviaremos um conjunto extra de peças sobressalentes para essas máquinas auxiliares junto com as máquinas, para que vocês possam substituir eventuais problemas menores por conta própria."
Quando a noite caiu, Amar repentinamente bateu na mesa e disse: "É você o escolhido." Muktar ficou atônito, mas então sorriu e explicou: "Eles nos mostraram a oficina da máquina de moldagem por sopro, a comissão da máquina envolvedora de filme e até abriram o depósito de peças da máquina de rotulagem para que pudéssemos ver. A última empresa só se atreveu a exibir protótipos na sala de exposição." Enquanto pegava sua caneta para assinar o contrato, ele pausou e olhou para mim. "Você está aqui para nos ajudar logo após o nascimento do seu filho. Nós confiamos em você."
Depois de assinar o contrato e correr para o hospital, enviei uma mensagem para minha esposa: "Está feito." Ela respondeu com uma foto do nosso filho bocejando, legenda: "Ganhando dinheiro para o leite em pó do meu filho." O vento entrava pela janela do carro, trazendo um frio, mas meu coração estava aquecido. De um lado, o suave abraço de uma criança recém-nascida, segurando delicadamente meu coração; do outro, a confiança transmitida através de milhares de quilômetros, firmemente estabelecida. Embora eu tenha estado extremamente ocupado neste janeiro, senti-me mais tranquilo do que nunca.
