আলজেরিয়া-6L জল পূরণ লাইন এবং ছোট বোতল পূরণ লাইন

2023 সালে, আলজেরিয়া থেকে ফ্রান্স ভাষায় একটি ব্লো মোল্ডিং মেশিনের জন্য আমি একটি অনুসন্ধান পাই। উত্তর দেওয়ার পরে, গ্রাহক আমাদের মেশিনে আগ্রহ প্রকাশ করেন এবং বলেন যে তিনি পরে আমার সাথে যোগাযোগ করবেন। তবে, বারবার ইমেল পাঠানোর পরেও কোনও প্রতিক্রিয়া পাওয়া যায়নি। এক মাস পর, আমি গ্রাহকের কাছ থেকে একটি কল পাই। হয়তো আমাকে বন্ধু হিসাবে যোগ করার সময় তিনি ভুলবশত কল কেটে দিয়েছিলেন। আমি দ্রুত আবার কল করি, এবং কলটি সফলভাবে স্থাপিত হয়। আমি গ্রাহকের জলরেখা (ওয়াটারলাইন) এবং তাদের উৎপাদন ক্ষমতা সম্পর্কে আগ্রহ জানাই। এই কয়েকটি কথাই আমাদের পরবর্তী অর্ডারের জন্য ভিত্তি তৈরি করে।

উদ্ধৃতি এবং সংক্ষিপ্ত আলোচনার পরে, গ্রাহক অদৃশ্য হয়ে গেলেন। আমি যেভাবেই তাঁর সঙ্গে যোগাযোগ করি না কেন, বার্তা অথবা ফোনে, তাঁর কাছ থেকে কোনও প্রতিক্রিয়া পাইনি। তবু আমি হাল ছাড়িনি। আমি মাঝে মাঝে তাঁকে বার্তা পাঠিয়ে এবং ফোন করে যোগাযোগ চালিয়ে গেলাম। তারপর একদিন, গ্রাহক আমাকে জানালেন যে তিনি মেশিনটি দেখতে চীনে আসছেন এবং তিনি কয়েকটি কারখানা পরিদর্শন করবেন, সম্ভবত এক ডজনও হতে পারে। তাঁর সফরের আগে, তিনি মেশিন সম্পর্কে অনেক কিছু প্রযুক্তিগত প্রশ্ন করেছিলেন। আমি জানতে পারলাম যে তিনি শিল্পের একজন পেশাদার, প্রযুক্তি ও মেশিনারি উভয় ক্ষেত্রেই তাঁর প্রচুর জ্ঞান এবং অভিজ্ঞতা আছে। সময়ের পার্থক্যের কারণে, ক্লায়েন্টরা প্রায়ই মধ্যরাত্রির কাছাকাছি সময়ে আমার কাছে প্রশ্ন নিয়ে বার্তা পাঠাতেন। তবু আমাদের শিল্পের বিশেষ বৈশিষ্ট্য বুঝতে পেরে, আমি রাত জেগে প্রতিক্রিয়া দিতাম। ক্লায়েন্ট আমার নিষ্ঠার প্রশংসা করলেন এবং আমার পেশাদারিত্বের প্রতি তাঁর স্বীকৃতি জানালেন। তিনি বললেন, "আমি এখনও মেশিনটি দেখিনি, তাই জানি না কোন কোম্পানির গুণগত মান আমাকে সন্তুষ্ট করবে। কিন্তু একজন বিক্রয়কর্মী হিসাবে, আমি আপনার কাছে সবচেয়ে বেশি সন্তুষ্ট।" গ্রাহকের এই স্বীকৃতি আমাকে অপরিসীম তৃপ্তি ও আনন্দ দিয়েছিল এবং আমি অনুভব করলাম যে আমার সমস্ত প্রচেষ্টা সার্থক হয়েছে।

ওই বছরের অক্টোবর মাসে, ক্লায়েন্ট চীনে এসে পৌঁছান, এবং আমি শানঘাই বিমানবন্দরে তার সঙ্গে দেখা করি। তিনি আমাদের অতিথিসত্কারের জন্য খুবই কৃতজ্ঞ ছিলেন, কিন্তু তিনি আমাকে বলেছিলেন যে তার সম্মান পাওয়া তার কোন কোম্পানি থেকে কেনা হবে তা নির্ধারণে কোনো প্রভাব ফেলবে না। আমি জানতাম যে ক্লায়েন্ট এমন একজন মানুষ যিনি তার ব্যক্তিগত জীবনকে আলাদা রাখেন, এবং তার কাছে যা সবচেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ তা হল মেশিনের গুণগত মান।

বিশ্রাম এবং জেট ল্যাগের এক রাত পরে, আমরা ক্লায়েন্টকে আমাদের কারখানা এবং মেশিনগুলির সফরে নিয়ে যাই। তিনি সিলিন্ডারসহ উপাদানগুলি পরীক্ষা করার জন্য ভরাট মেশিনের উপরেও উঠেছিলেন। আমরা অবাক হয়ে গিয়েছিলাম। তিনি অনেক কিছু কৌশলগত প্রশ্ন করেছিলেন, এবং আমরা সবগুলির উত্তর দিয়েছিলাম। তিনি এ কথা সিদ্ধান্তে এসেছিলেন যে আমাদের মেশিনের গুণমান তার প্রত্যাশা পূরণ করেছে। তবে পরের কয়েকদিনের মধ্যে, তিনি একাই আরও ডজন খানেক কারখানা পরিদর্শন করতে থাকেন। কিছু কারখানা তাকে সন্তুষ্ট করতে পারেনি, আবার কিছু কারখানা তার মনে হয়েছিল তার গুণমানের প্রয়োজন পূরণ করেছে। তবে আমরা আত্মবিশ্বাসী ছিলাম যে আমরা তার জন্য সেরা পছন্দ।

বাড়ি ফেরার আগে, গ্রাহক বলেছিলেন যে তিনি এখনও সিদ্ধান্ত নেননি, কিন্তু তারপরেও আমি তাঁর সঙ্গে সক্রিয়ভাবে যোগাযোগ এবং অনুসরণ চালিয়ে যাই। আমি বিশ্বাস করেছিলাম যে আমাদের কোম্পানির শক্তি এবং মেশিনগুলির মান ও মূল্য আমাদের প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা করে তুলবে। যেমনটা আশা করা হয়েছিল, গ্রাহক আমাদেরই বেছে নিলেন। তিনি বলেছিলেন যে আমাদের মূল্য সবচেয়ে কম ছিল না, কিন্তু আমাদের সেবা এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়া তাঁকে সবচেয়ে বেশি সন্তুষ্ট করেছে। একটু বেশি মূল্য দিয়ে একটি নির্ভরযোগ্য এবং দায়বদ্ধ অংশীদারের জন্য তিনি প্রস্তুত ছিলেন।

লিঙ্কেস মেশিনারি উদ্যোগে উৎকৃষ্ট মান এবং ব্যাপক, দ্রুত সেবার জন্য প্রাধান্য পায়।