Algérie-6L Ligne de remplissage d'eau et ligne de remplissage de petites bouteilles
En 2023, j'ai reçu une demande en français pour une machine de soufflage en Algérie. Après avoir répondu, le client a exprimé son intérêt pour notre machine et a indiqué qu'il me contacterait ultérieurement. Cependant, après plusieurs courriels, aucune réponse n'est arrivée. Un mois plus tard, j'ai reçu un appel du client. Peut-être avait-il accidentellement raccroché en m'ajoutant comme ami. J'ai rapidement rappelé, et la communication a abouti. J'ai demandé au client s'il était intéressé par la ligne d'eau et quelles étaient ses capacités de production. Ces quelques mots ont jeté les bases de notre commande ultérieure.
Après le devis et une brève conversation, le client a disparu. Peu importe mes tentatives de le contacter, par message ou par téléphone, je n'ai reçu aucune réponse. Cependant, je n'ai pas abandonné. J'ai continué à lui envoyer des messages et à l'appeler occasionnellement. Puis un jour, le client m'a informé qu'il venait en Chine pour voir la machine et qu'il visiterait plusieurs usines, peut-être une douzaine. Avant sa visite, il m'a posé de nombreuses questions techniques sur la machine. J'ai appris qu'il était un professionnel du secteur, très compétent en matière de technologie et de machines, avec une grande expérience. En raison du décalage horaire, les clients me contactaient souvent avec des questions vers minuit. Toutefois, comprenant les caractéristiques spécifiques de notre secteur, je restais tard pour répondre. Le client a salué mon dévouement et exprimé sa reconnaissance pour mon professionnalisme. Il a déclaré : « Je n'ai pas encore vu la machine, donc je ne sais pas quel sera la qualité des entreprises que je vais visiter. Mais en tant que commercial, c'est vous qui me satisfait le plus. » Cette reconnaissance de la part du client m'a procuré une immense satisfaction et de la joie, et j'ai senti que tous mes efforts avaient été récompensés.
En octobre de la même année, le client est arrivé en Chine, et je l'ai rencontré à l'aéroport de Shanghai. Il a été très reconnaissant pour cette visite, mais il m'a également dit que, bien qu'il apprécie l'accueil, cela n'influencerait pas sa décision quant à l'entreprise d'où il ferait ses achats. Je savais que le client était un homme qui séparait sa vie personnelle du travail, et ce qui comptait le plus pour lui était la qualité de la machine.
Après une nuit de repos et de décalage horaire, nous avons emmené le client visiter notre usine et nos machines. Il est même monté sur la machine de remplissage pour examiner ses composants, y compris les cylindres. Nous étions stupéfaits. Il a posé de nombreuses questions techniques, auxquelles nous avons répondu intégralement. Il a conclu que la qualité de notre machine répondait à ses attentes. Cependant, au cours des jours suivants, il a continué à se déplacer seul, visitant plus d'une douzaine d'autres usines. Certaines ne l'ont pas satisfait, tandis que d'autres, selon lui, répondaient à ses exigences de qualité. Toutefois, nous étions convaincus que nous étions son meilleur choix.
Avant de rentrer chez lui, le client avait indiqué qu'il n'avait pas encore pris de décision, mais par la suite, j'ai continué à le contacter activement et à assurer un suivi. Je pensais que les atouts de notre entreprise, ainsi que la qualité et le prix de nos machines, nous distingueraient de la concurrence. Comme prévu, le client nous a choisis. Il a précisé que nos prix n'étaient pas les plus bas, mais que c'était surtout le service et la réactivité qui l'avaient satisfait. Il était prêt à payer un peu plus pour un partenaire fiable et responsable.
Linkes Machinery se démarque dans l'industrie par sa qualité supérieure et son service complet et réactif.
