Alžírsko-6L linka na plnění vody a linka na plnění malých lahví
V roce 2023 jsem obdržel dotaz v jazyce francouzštině na vanovací lis z Alžírska. Po mé odpovědi zákazník projevil zájem o náš stroj a uvedl, že se mnou bude později v kontaktu. Poté však po opakovaných e-mailech následovala žádná odpověď. O měsíc později jsem od zákazníka obdržel hovor. Možná mě omylem odpojil při pokusu o přidání jako přítele. Rychle jsem zavolal zpět a hovor se podařil navázat. Zeptal jsem se zákazníka na jeho zájem o linku na výrobu lahví a na jeho výrobní kapacitu. Těchto několik slov položilo základ pro následnou objednávku.
Po nabídce a krátké konverzaci zákazník zmizel. Bez ohledu na to, jak jsem se ho snažil kontaktovat, ať už zprávou nebo telefonem, nedostal jsem žádnou odpověď. Nicméně jsem nevzdal. Pokračoval jsem v odesílání zpráv a občasných hovorech. Pak jednoho dne zákazník řekl, že přijede do Číny prohlédnout si stroj a navštíví několik továren, možná i tucet. Před svou návštěvou položil mnoho technických otázek týkajících se stroje. Zjistil jsem, že je profesionálem v odvětví, který dobře rozumí jak technologiím, tak strojům, a má rozsáhlé zkušenosti. Kvůli časovému rozdílu mi klienti často posílali otázky kolem půlnoci. Nicméně, vzhledem k odborným specifikům našeho odvětví, jsem zůstával dlouho vzhůru, abych jim odpověděl. Klient chválil mé nasazení a vyjádřil uznání mé odbornosti. Řekl: „Stroj jsem ještě neviděl, tak nevím, jaká kvalita stroje od jednotlivých firem mě uspokojí. Ale jako obchodní zástupce jste mě nejvíce uspokojil.“ Toto uznání ze strany zákazníka mě naplnilo velkou spokojeností a radostí a cítil jsem, že všechna moje úsilí stála za to.
V říjnu téhož roku dorazil klient do Číny a já jsem ho vyzvedl na letišti v Šanghaji. Byl mi velmi vděčný za návštěvu, ale zároveň mi řekl, že to nebude mít vliv na jeho rozhodnutí o tom, od které společnosti bude nakupovat. Věděl jsem, že klient je člověk, který odděluje svůj soukromý život, a pro nějž nejdůležitější je kvalita stroje.
Po jedné noci odpočinku a překonání časového rozdílu jsme klienta provedli naší továrnou a našimi stroji. Dokonce vylezl na plnicí stroj, aby prozkoumal jeho komponenty, včetně válců. Byli jsme ohromeni. Položil mnoho technických otázek, na které jsme odpověděli všechny. Dospěl k závěru, že kvalita našeho stroje splňuje jeho očekávání. Během následujících několika dnů však pokračoval v cestování sám, navštívil více než desítku dalších továren. Některé jej nespokojily, jiné považoval za vyhovující co do kvality. Nicméně jsme byli přesvědčeni, že pro něj jsme tou nejlepší volbou.
Než zákazník odjel domů, řekl, že ještě nerozhodl, ale poté jsem s ním nadále aktivně udržoval kontakt a prováděl follow-up. Věřil jsem, že silné stránky naší společnosti a kvalita a cena našich strojů nás odliší od konkurence. Jak jsem očekával, zákazník nás vybral. Řekl, že naše ceny nebyly nejnižší, ale jeho největší spokojenost spočívala ve službách a rychlosti reakce. Byl ochoten zaplatit trochu více za spolehlivého a zodpovědného partnera.
Linkes Machinery se vyznačuje v odvětví nadstandardní kvalitou a komplexní, rychle reagující obsluhou.
