알제리-6L 물 충전 라인 및 소형 병 충전 라인

2023년에 알제리에서 프랑스어로 블로우 성형 기계에 대한 문의를 받았다. 회신한 후 고객은 우리 기계에 관심이 있다고 밝히고 나중에 연락하겠다고 말했다. 그러나 반복된 이메일을 보냈음에도 불구하고 답변이 없었다. 한 달 후, 고객으로부터 전화를 받았다. 친구 추가하면서 실수로 통화를 끊었는지 모른다. 나는 즉시 다시 전화했고 연결되었다. 나는 고객의 물 생산 라인에 대한 관심과 생산 능력에 대해 질문했다. 이 몇 마디가 이후의 주문을 위한 기반을 마련했다.

견적서를 보낸 후 간단한 대화를 나눈 뒤 고객이 사라졌습니다. 메시지나 전화로 어떻게 연락을 시도해도 전혀 응답이 없었습니다. 하지만 저는 포기하지 않았고, 주기적으로 계속해서 메시지를 보내고 전화를 걸었습니다. 그러던 어느 날, 고객이 기계를 직접 보기 위해 중국을 방문할 것이라며, 여러 공장을 방문할 예정이라고 알려왔고, 아마도 열 곳 정도의 공장을 둘러볼 것이라고 했습니다. 방문 전에 그는 기계와 관련된 다양한 기술적인 질문들을 제기했습니다. 이를 통해 저는 그가 해당 산업 분야에서 전문성을 갖춘 인물로서, 기술과 장비 모두에 정통하며 풍부한 경험을 지닌 사람임을 알게 되었습니다. 시간대 차이로 인해 고객은 종종 자정 무렵에 저에게 질문 메시지를 보내곤 했습니다. 그러나 우리 업계의 특수성을 이해하고 있었기에, 저는 늦은 시간까지 깨어 있으면서 신속하게 답변을 드렸습니다. 고객은 제 헌신적인 태도에 감명을 받았고, 제 전문성에 대해 인정을 표하며 이렇게 말했습니다. "아직 기계는 직접 보지 못했기 때문에 어떤 회사의 품질이 저를 만족시킬지는 모르겠습니다. 하지만 영업 담당자로서는 당신이 가장 마음에 듭니다." 이와 같은 고객의 인정은 제게 큰 만족감과 기쁨을 안겨주었고, 모든 노력을 기울인 보람이 있었다고 느꼈습니다.

같은 해 10월에 고객이 중국에 도착했고, 나는 상하이 공항에서 그를 만났다. 그는 픽업에 대해 매우 감사해했지만, 동시에 픽업 서비스가 자신이 어떤 회사에서 구매할지를 결정하는 데 영향을 주지 않는다고 말했다. 나는 그 고객이 개인적인 일과 업무를 철저히 분리하는 사람이라는 것을 알고 있었고, 그에게 가장 중요한 것은 기계의 품질이라는 것을 알았다.

하룻밤 동안 휴식을 취하고 시차 적응을 한 후, 우리는 고객을 데리고 우리 공장과 기계들을 둘러보았다. 그는 심지어 충진기 위에 직접 올라가 실린더를 포함한 각 부품들을 꼼꼼히 점검하기까지 했다. 우리는 놀랐다. 그는 많은 기술적인 질문을 했고, 우리는 그 모든 질문에 답변했다. 그 결과 우리의 기계 품질이 그의 기대에 부합한다고 결론지었다. 그러나 이후 며칠 동안 그는 혼자 계속 여행을 하며 다른 10여 개 이상의 공장을 방문했다. 일부 공장에는 만족하지 못했지만, 다른 몇몇 공장은 품질 요건을 충족한다고 느꼈다. 하지만 우리는 자신들이 그에게 최고의 선택임을 확신했다.

고국으로 돌아가기 전 고객은 아직 결정을 내리지 않았다고 말했지만, 이후에도 저는 계속 적극적으로 연락하고 추적했습니다. 우리 회사의 강점과 기계의 품질 및 가격이 경쟁 업체와 차별화될 것이라 믿었습니다. 예상대로 고객은 우리를 선택했습니다. 고객은 우리 가격이 가장 낮지는 않았지만, 서비스와 신속한 대응이 가장 만족스러웠다고 말했습니다. 고객은 신뢰할 수 있고 책임감 있는 파트너를 위해 약간 더 지불하는 데 동의했습니다.

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