Αλγερία-6L Γραμμή Γέμισης Νερού & Γραμμή Γέμισης Μικρού Μπουκαλιού
Το 2023, έλαβα μια ερώτηση στα γαλλικά για μια μηχανή φυσητικής ενάλωσης από την Αλγερία. Μετά την απάντηση, ο πελάτης δήλωσε ότι ενδιαφέρεται για τη μηχανή μας και είπε ότι θα με επικοινωνήσει αργότερα. Ωστόσο, μετά από επανειλημμένα email, δεν υπήρξε απάντηση. Ένα μήνα αργότερα, έλαβα κλήση από τον πελάτη. Ίσως κρέμασε κατά λάθος όταν με πρόσθετε ως φίλο. Κάλεσα άμεσα πίσω και η κλήση πέρασε. Ρώτησα για το ενδιαφέρον του πελάτη για τη γραμμή νερού και για την παραγωγική του ικανότητα. Αυτά τα λίγα λόγια έθεσαν τις βάσεις για την επόμενη παραγγελία μας.
Μετά την προσφορά και μια σύντομη συζήτηση, ο πελάτης εξαφανίστηκε. Ανεξάρτητα από το πώς προσπαθούσα να τον επικοινωνήσω, είτε μέσω μηνύματος είτε τηλεφώνου, δεν έλαβα καμία απάντηση. Ωστόσο, δεν τα παράτησα. Συνέχισα να του στέλνω μηνύματα και να τον καλώ περιστασιακά. Μετά από κάποιο διάστημα, ο πελάτης μου είπε ότι θα ήρθε στην Κίνα για να δει τη μηχανή και ότι θα επισκεφτεί αρκετά εργοστάσια, ίσως δώδεκα. Πριν από την επίσκεψή του, μου έθεσε πολλές τεχνικές ερωτήσεις σχετικά με τη μηχανή. Έμαθα ότι ήταν επαγγελματίας στον κλάδο, εξαιρετικά ενημερωμένος τόσο στην τεχνολογία όσο και στις μηχανές, με εκτεταμένη εμπειρία. Λόγω της διαφοράς ώρας, οι πελάτες συχνά μου έστελναν μηνύματα με ερωτήσεις προς τα μεσάνυχτα. Ωστόσο, κατανοώντας τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του κλάδου μας, έμενα αργά το βράδυ για να απαντήσω. Ο πελάτης επαίνεσε την αφοσίωσή μου και εξέφρασε την αναγνώριση της επαγγελματικότητάς μου. Είπε: «Δεν έχω δει ακόμα τη μηχανή, οπότε δεν ξέρω ποιας εταιρείας η ποιότητα θα με ικανοποιήσει. Αλλά ως πωλητής, είμαι περισσότερο ικανοποιημένος με εσάς». Αυτή η αναγνώριση από τον πελάτη με γέμισε με τεράστια ικανοποίηση και χαρά, και ένιωσα ότι όλες μου οι προσπάθειες ανταμείφθηκαν.
Τον Οκτώβριο της ίδιας χρονιάς, ο πελάτης έφτασε στην Κίνα και τον συνάντησα στο αεροδρόμιο της Σαγκάης. Ήταν πολύ ευγνώμων για την υποδοχή, αλλά μου είπε επίσης ότι, παρά το γεγονός ότι εκτίμησε την παραλαβή του, αυτό δεν θα επηρέαζε την απόφασή του για το από ποια εταιρεία θα αγόραζε. Ήξερα ότι ο πελάτης ήταν άνθρωπος που κρατούσε ξεχωριστή την προσωπική του ζωή, και αυτό που τον ενδιέφερε περισσότερο ήταν η ποιότητα της μηχανής.
Μετά από μια νύχτα ξεκούρασης και ρύθμισης για τη διαφορά ώρας, πήραμε τον πελάτη για ξενάγηση στο εργοστάσιό μας και στις μηχανές μας. Ανέβηκε ακόμη και στη μηχανή γέμισης για να εξετάσει τα εξαρτήματά της, συμπεριλαμβανομένων των εμβόλων. Εκπλαγήκαμε. Έθεσε πολλές τεχνικές ερωτήσεις, και τους απαντήσαμε όλους. Κατέληξε ότι η ποιότητα της μηχανής μας πληρούσε τις προσδοκίες του. Ωστόσο, τις επόμενες μέρες, συνέχισε να ταξιδεύει μόνος του, επισκέπτοντας πάνω από δώδεκα άλλα εργοστάσια. Δεν ήταν ικανοποιημένος με κάποια, ενώ σε άλλα ένιωθε ότι πληρούσαν τις απαιτήσεις του ως προς την ποιότητα. Ωστόσο, είχαμε τη βεβαιότητα ότι ήμασταν η καλύτερη επιλογή γι' αυτόν.
Πριν επιστρέψει σπίτι, ο πελάτης είπε ότι δεν είχε ακόμη αποφασίσει, αλλά μετά, συνέχισα να τον επικοινωνώ και να τον ακολουθώ ενεργά. Πίστευα ότι τα πλεονεκτήματα της εταιρείας μας και η ποιότητα και η τιμή των μηχανημάτων μας θα μας ξεχώριζαν από τον ανταγωνισμό. Όπως αναμενόταν, ο πελάτης μας επέλεξε. Είπε ότι οι τιμές μας δεν ήταν οι χαμηλότερες, αλλά η εξυπηρέτηση και η ανταπόκρισή μας ήταν αυτά που τον ικανοποίησαν περισσότερο. Ήταν πρόθυμος να πληρώσει λίγο περισσότερο για έναν αξιόπιστο και υπεύθυνο συνεργάτη.
Η Linkes Machinery ξεχωρίζει στον κλάδο για την ανώτερη ποιότητα και την ολοκληρωμένη, άμεση εξυπηρέτηση.
