الجزایر-خط پرکردن آب 6 لیتری و خط پرکردن بطری کوچک
در سال 2023، درخواستی به زبان فرانسه برای دستگاه قالب‌گیری دمشی از الجزایر دریافت کردم. پس از پاسخگویی، مشتری علاقه خود را به دستگاه ما ابراز کرد و گفت که بعداً با من تماس خواهد گرفت. با این حال، پس از ارسال ایمیل‌های متعدد، هیچ پاسخی دریافت نکردم. یک ماه بعد، تلفنی از سوی مشتری دریافت کردم. شاید او به اشتباه تماس را قطع کرده بود وقتی مرا به عنوان دوست اضافه می‌کرد. من سریعاً دوباره تماس گرفتم و تماس برقرار شد. از مشتری در مورد علاقه‌اش به خط تولید آب و ظرفیت تولیدش سؤال کردم. این چند کلمه پایه‌ای برای سفارش بعدی ما رقم زد.
پس از ارائه پیش‌فاکتور و یک گفت‌وگوی کوتاه، مشتری ناپدید شد. هرچقدر هم که او را از طریق پیام یا تلفن تماس گرفتم، هیچ پاسخی دریافت نکردم. با این حال، دست از تلاش بر نداشتم و به صورت پراکنده به ارسال پیام و تماس تلفنی ادامه دادم. سپس یک روز مشتری به من گفت که قصد دارد به چین بیاید تا دستگاه را مشاهده کند و چندین کارخانه را بازدید کند، شاید حدود دوازده مورد. پیش از سفرش، سؤالات فنی زیادی درباره دستگاه از من پرسید. متوجه شدم که او فردی حرفه‌ای در این صنعت است، در زمینه فناوری و ماشین‌آلات تخصص دارد و تجربه گسترده‌ای نیز دارد. به دلیل اختلاف ساعت، مشتریان اغلب نزدیک نیمه‌شب با من تماس می‌گرفتند. با این حال، با در نظر گرفتن ویژگی‌های خاص این صنعت، من تا دیروقت بیدار می‌ماندم تا به آنها پاسخ دهم. مشتری از تعهد من تعریف کرد و قدردانی خود را از حرفه‌ایی بودن من ابراز نمود. او گفت: «هنوز دستگاه را ندیده‌ام، بنابراین نمی‌دانم کیفیت شرکت کدام یک از تأمین‌کنندگان مرا راضی خواهد کرد. اما به عنوان یک فروشنده، از شما بیشترین رضایت را دارم.» این قدردانی از سوی مشتری، قلب من را از رضایت و شادی پر کرد و احساس کردم تمام تلاش‌هایم ارزشمند بوده‌اند.
در اکتبر همان سال، مشتری به چین رسید و من او را در فرودگاه شانگهای ملاقات کردم. او بسیار قدردان حضور من بود، اما به من گفت که با این حال، این موضوع بر تصمیم‌گیری‌اش درباره اینکه از کدام شرکت خرید کند، تأثیری نخواهد گذاشت. من می‌دانستم که این مشتری مردی است که زندگی شخصی‌اش را جدا نگه می‌دارد و آنچه برایش مهم است، کیفیت دستگاه است.
پس از یک شب استراحت و غلبه بر اختلاف ساعت، ما مشتری را به توری از کارخانه و دستگاه‌های ما بردیم. او حتی سوار دستگاه پرکننده شد تا قطعات آن از جمله سیلندرها را بررسی کند. ما شگفت‌زده شدیم. او سؤالات فنی بسیاری پرسید و ما به همه آنها پاسخ دادیم. او نتیجه گرفت که کیفیت دستگاه ما معیارهای مورد انتظار او را برآورده می‌کند. با این حال، در طی چند روز بعد، او به تنهایی ادامه داد تا از بیش از ده کارخانه دیگر دیدن کند. از برخی از آنها راضی نبود، در حالی که احساس می‌کرد کیفیت برخی دیگر از آنها معیارهایش را دارد. با این حال، ما مطمئن بودیم که بهترین انتخاب برای او هستیم.
قبل از بازگشت به خانه، مشتری گفت هنوز تصمیمی نگرفته است، اما پس از آن من به‌طور فعال با او تماس گرفتم و پیگیری کردم. من معتقدم مزایای شرکت ما و کیفیت و قیمت دستگاه‌هایمان ما را از رقبا متمایز می‌کند. همان‌طور که انتظار می‌رفت، مشتری ما را انتخاب کرد. او گفت قیمت‌های ما پایین‌ترین نبود، اما خدمات و پاسخگویی سریع ما بیشترین تأثیر را در رضایت او داشت. او حاضر بود کمی بیشتر بپردازد تا با یک شریک قابل اعتماد و مسئول همکاری کند.
شرکت ماشین‌آلات لینکس به دلیل کیفیت عالی و خدمات جامع و پاسخگو در صنعت برجسته است.
