Ალჟირი - 6 ლ წყლის შევსების ხაზი და პატარა ბოთლების შევსების ხაზი
2023 წელს მე მივიღე კითხვა ფრანგულ ენაზე ალჟირიდან ფუჩვის მანქანის შესახებ. პასუხის გაცემის შემდეგ, კლიენტმა გამოხატა ინტერესი ჩვენი მანქანის მიმართ და თქვა, რომ მალე დამიკავშირდებოდა. თუმცა, მეორედ გაგზავნილი ელ-ფოსტების შემდეგ პასუხი არ მივიღე. ერთი თვის შემდეგ, მე მივიღე ზარი კლიენტისგან. შეიძლება შეცდომით გათიშულიყო, როდესაც დამიმეგობრდა. მე სწრაფად დავუბრუნე ზარი და დაკავშირდი. მივმართე კლიენტს წყლის ხაზის მიმართ ინტერესსა და მის წარმოების სიმძლავრეზე. ეს რამდენიმე სიტყვა შემდგომი შეკვეთის საფუძველი გახდა.
Ციტატის მიღების შემდეგ და მოკლე საუბრის შემდეგ, კლიენტი ქრება. მიუხედავად იმისა, რომ მივმართე, არც შეტყობინებით და არც ტელეფონით, პასუხი არ მივიღე. თუმცა, ვერ დავიღწიე. მივაწოდე მისი შეტყობინებები და ზარი შემთხვევით. შემდეგ ერთ დღეს, კლიენტმა მითხრა, რომ ჩინეთში მანქანის ნახვაზე მოდის და რომ რამდენიმე ქარხანას ეწვევა, შესაძლოა ათობით. მისი ვიზიტის წინ მან ბევრი ტექნიკური კითხვა დაუსვა მანქანასთან დაკავშირებით. გავიგე, რომ ის იყო პროფესიონალი ინდუსტრიაში, რომელიც კარგად იყო გაერკვეული როგორც ტექნოლოგიაში, ასევე მანქანებში და ჰქონდა მდიდარი გამოცდილება. დროის სხვაობის გამო, კლიენტები ხშირად ახლოს შუაღამისას მიმწერდნენ კითხვებით. თუმცა, ჩვენი ინდუსტრიის უნიკალური მახასიათებლების გააზრებით, მე იქამდე ველოდი პასუხის გასაცემად. კლიენტმა აღიარა ჩემი მოთმინება და გამოხატა ჩემი პროფესიონალიზმის აღიარება. მან თქვა: "მანქანა ჯერ არ ვნახე, ამიტომ არ ვიცი, რომელი კომპანიის ხარისხი შემესაბამება. მაგრამ როგორც გამყიდველი, ყველაზე მეტად თქვენ მომწონს". ეს აღიარება კლიენტისგან ჩემში გამოიწვია უზარმაზარი კმაყოფილება და სიხარული, და მე ვიგრძნობდი, რომ ყველა ჩემი შრომა ღირდა.
Იმავე წლის ოქტომბერში კლიენტი ჩინეთში ჩავიდა, და მე მივიღე მან შანხაის აეროპორტში. იგი ძალიან მადლიერი იყო ვიზიტისთვის, მაგრამ მითხრა, რომ მისი პირადი შეხვედრის მიუხედავად, ეს არ იქნებოდა გადამწყვეტი ფაქტორი იმის გადასაწყვეტად, თუ რომელი კომპანიიდან შეიძინოს მანქანა. ვიცოდი, რომ კლიენტი ისეთი ადამიანი იყო, რომელიც თავის პირად ცხოვრებას ცალ-ცალკე ინახავდა და რომელისთვისაც ყველაზე მნიშვნელოვანი იყო მანქანის ხარისხი.
Ღამის განმავლობაში და ჯეტ-ლაგის შემდეგ, ჩვენ გავიყვანეთ კლიენტი ჩვენს ქარხანაში და მანქანებზე ნახვლად. მან შეადგინა სავსები მანქანა კომპონენტების, ცილინდრების ჩათვლით, გამოკვლევა. ჩვენ გავიკვირდით. მან დაუსვა ბევრი ტექნიკური კითხვა, რომლებზეც ჩვენ მივცით პასუხი. მან დაასკვნა, რომ ჩვენი მანქანის ხარისხი შეესაბამებოდა მის მოლოდინებს. თუმცა, მომდევნო რამდენიმე დღის განმავლობაში, იგი გააგრძელა მოგზაურობა მხოლოდ თავისი თავით, ეწვია ათეულობით სხვა ქარხანას. ზოგი მათგანის ხარისხით იგი არ იყო დამაკმაყოფილებული, ზოგიერთი კი მისი მოლოდინის შესაბამისი იყო. თუმცა, ჩვენ ვიყავით დარწმუნებულნი, რომ ჩვენ იყავით მისთვის საუკეთესო არჩევანი.
Სახლიდან დაბრუნებამდე კლიენტმა თქვა, რომ ჯერ არ იყო დარწმუნებული, მაგრამ შემდეგ მე გავაგრძელე აქტიური კონტაქტი და მისი მიყოლება. მე ვიმედოვნებდი, რომ ჩვენი კომპანიის უპირატესობები, ასევე ჩვენი მანქანების ხარისხი და ფასი გამოგვყოფდა კონკურენტებისგან. როგორც ეს მოელოდა, კლიენტმა ჩვენ ავირჩია. მან თქვა, რომ ჩვენი ფასები არ იყო ყველაზე დაბალი, მაგრამ მისი მომსახურება და რეაგირების სისწრაფე იყო ის, რაც მას ყველაზე მეტად შეესწორა. მან თანხმობა გამოთქვა ცოტათი მეტის გადახდის შესახებ საიმედო და პასუხისმგებლობით მონაწილისთვის.
Linkes Machinery გამორჩეულია ინდუსტრიაში მაღალი ხარისხით და მთლიანი, სწრაფად რეაგირებადი მომსახურებით.
